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전자민원

본문내용

민원행정 및 제도개선 종합 계획

  • 민원행정 제도 및 서비스 개선을 효과적으로 추진하기 위한 우리구 자체 추진계획을 수립.시행합니다.
  • 주요내용
    • 주민 중심의 민원서비스 제공
    • 공정하고 신속한 민원처리
    • 민원서비스 역량 강화
    • 쾌적하고 편리한 민원환경
  • 붙임파일

민원후견인제 운영

처리절차가 복잡한 민원에 대해 행정경험이 많은 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원처리에 대한 전반적인 상담 및 민원서류보완 등의 지원, 민원처리과정 및 결과를 안내하는 역할을 하게 하는 제도입니다.

  • 후견인지정 : 17명 (민원 처리에 경험이 많은 소속공무원)
  • 대상민원 : 11개부서 32종 민원
    • 법정처리기간 3일 이상 소요되는 민원으로 2개 이상 부서(기관)와 관련된 복합민원
    • 단순민원의 경우에도 민원인이 노약자, 장애인, 연소자 등이거나 처리절차가 복잡한 민원
  • 후견인 역할 : 민원처리 방법에 관한 민원인과의 상담
    • 민원서류 보완 등의 지원
    • 민원처리 과정 및 결과의 안내
  • 붙임파일

사전심사 청구제 운영

복합민원중 정식민원 신청전에 토지매입, 설계, 측량 등으로 인해 사전에 대규모의 경제적 비용이 수반되는 민원에 대해서 사전심사청구제를 실시하여 민원인의 부담을 최소화하고자 합니다.

  • 운영일시 : 2011. 8. ∼ 지속
  • 운영기간 : 연중
  • 대상 민원
    • 사전심사청구제 처리절차
      1. 사전심사청구서 제출(민원 1회방문 접수창구)-민원인, 2. 관련부서 협의-관련부서, 3. 최종 결과통지(가, 부, 조건부)-관련부서
      정식민원의 처리기간이 30일 미만인 경우는 정식민원 처리기간내로 정식민원의 처리기간이 30일 이상인 경우에는 30일 이내로 설정하여 운영되며, 심사청구에 따른 수수료는 징수하지 않음.
    • 대상민원 8개부서 20종 민원
      • 법정민원 중 정식으로 신청할 경우 토지매입 등이 필요하여 민원인에게 경제적으로 많은 비용이 수반되는 민원
      • 거부처분 할 경우 민원인에게 상당한 경제적 손실이 발생하는 민원
  • 붙임파일

폐업신고 원스톱 서비스

폐업신고 시 세무서․시군구를 각각 방문하던 것을 두 곳 중 한 곳 방문만으로도 폐업신고를 할 수 있습니다.

  • 대상업종 : 49개 업종(붙임 참조)
  • 처리절차
    • 세무서 또는 시군구 한 곳만 방문하여 인허가영업 폐업신고서와 사업자등록 폐업신고서를 동시에 제출하거나, 통합폐업신고서 제출
    • 세무서와 시군구 간 전자적 방법으로 신고서 전송 후 처리
  • 붙임파일

전화 및 구술민원 종류

민원 처리에 관한 법률 제8조에 따라 구술 또는 전화로 기타 민원을 신청할 수 있습니다.

  • 대상민원 : (어디서나 민원처리제 운영지침) 상 전화로 신청 가능한 민원 및 구두로 신청가능한 간편민원
  • 신청방법 : 민원인이 종이 신청서를 작성하는 대신 구두로 신청하고 담당 공무원이 대신 작성하여 민원인이 자필로 서명하면 민원접수 처리
  • 접수처 : 남구 종합민원실 및 각 동 주민센터 민원실
  • 문의처 : 남구 종합민원실(전화번호 : 607-3211, 607-3281 ), 동주민센터
  • 붙임파일

민원사무 착오 보상제

우리 구에서는 책임행정을 구현하기 위하여 행정사무 착오로 구청이나 동주민센터를 재 방문하신 경우 민원사무착오보상금을 지급하여 드립니다.

  • 보상대상 : 행정착오로 구청, 동주민센터를 재 방문한 민원인
  • 보상기준 : 민원인의 주민등록지 광주광역시권 : 10,000원 / 전라남북도권 : 20,000원 / 그외 기타지역 : 30,000원
  • 문의처 : 남구 종합민원실(전화번호 : 607-3211 )

부동산등기부등본 무인발급기 설치 운영

원거리에 위치한 등기소를 방문해야 하는 우리구 주민의 불편해소 및 편의를 도모하기 위하여, 남구청 본관(1층)에 무인등기부등본 발급기 설치 운영합니다.

  • 운영시간 : 06:00~24:00
  • 발급가능민원 : 법인 등기부등본을 제외한 일반 등기부등본
  • 설치장소 : 남구청 본관 1층

노대동(빛고을건강타운)출장소 설치 운영

신흥택지개발 지역인 노대지구 유입인구 증가와 동양최대 빛고을 노인건강타운 소재로 새로운 민원수요가 급증하고 있어 우리구 민원실 출장소를 설치하여 최상의 민원서비스를 제공하고자 합니다.

  • 운영일시 : 2012. 4. 16 ∼ 지속
  • 장소 : 남구 덕남길 7(노대동 빛고을노인건강타운 1층)
  • 운영인력 : 2명
  • 운영시간 : 09:00 ~ 18:00(공휴일은 휴뮤)
  • 발급대상 : 제증명민원 34종 (주민등록, 인감, 가족관계, 팩스민원 등)

주민참여 민원혁신위원회 운영

남구청 및 각 동 주민센터를 대상으로 민원처리 과정에 민원혁신위원이 민원고객으로 직접참여, 여론수렴 및 체험한 결과를 토대로 주민이 원하는 방향으로 민원편익 제도를 개선하고자 합니다.

  • 시행일시 : 2012. 12. ∼ 지속
  • 적용대상 : 구청, 보건소, 각 동주민센터
  • 대상민원 : 각종 제증명 및 신고민원, 단순반복 민원, 기타 주민불편사항 등
  • 암행고객 : 25명 (당연직 2, 위촉직 23)

여권발급업무 민원서비스 개선

21C 급변하는 다양한 민원욕구에 능동적으로 대처하기 위해 근무시간 이후 1시간 연장 민원서비스를 제공함으로써 주민이 체감하는 방향으로 민원서비스를 제공하고자 합니다.

  • 여권발급 근무시간 확대
    운영시간 : 매주 목요일 19:00까지
  • 여권교부 우편등기제 실시
    • 운영방법 : 여권발급 신청시 본인이 원할 경우에 등기배송 신청하여 기재한 주소지에서 본인 또는 가족이 직접 수령 가능.
    • 등 기 료 : 3,700원 (현금만 가능)

120빛고을콜센터 야간 연장 운영

광주시정과 각종 생활민원에 관한 모든 궁금증은 국번없이 " 120 "번만 누르면 빠르고 편리하게 안내받을 수 있습니다.

  • 이용방법 : 집전화 · 휴대폰 국번없이 120 (※ 시외지역, 휴대폰 문자상담은 062-120)
  • 이용시간 : 평일 08:00 ~ 22:00, 공휴일 · 주말 09:00 ~ 18:00
  • 상담내용 : 여권, 버스노선, 복지, 문화·체육·관광, 환경 등 시정전반
  • 홈페이지 : http://120.gwangju.go.kr

민원수수료 신용카드 결제 운영

  • 대상민원 : 제증명, 유기한민원, 팩스민원
  • 결재한도 : 제한없음 (1천원 미만 소액결제 가능)
  • 운영효과 : 현금 납부로 발생하는 거스름돈의 불편해소, 수수료 징수 투명성 확보, 행정효율성 향상

사회배려대상자 우선창구 운영

  • 전담창구 : 일반민원 접수 5번 창구
  • 창구역할 : 임산부, 장애인, 노약자는 대기 순서와 상관없이 우선 처리
  • 사회배려대상자 우선창구
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